TURİZMİN SESİ
Türkiye'de bu sertifikayı alan ilk tarifeli özel havayolu olan SunExpress, yolcularına sunduğu hizmetlerin tümü ile ilgili her türlü şikayeti en iyi biçimde yönetmek ve etkin biçimde çözüme kavuşturmak konusundaki uluslararası gereklilikleri yerine getirdiğini belgeledi. SunExpress'in Genel Müdür Yardımcısı Hacı Say, ISO 10002 standardı, müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi için gereken küresel kalite süreçlerini belirliyor.
Bir havayolu işletmesi olarak bu standardı yakalayabilmek için şirket genelinde bir müşteri memnuniyet politikası geliştirdik. Kalite Yönetiminden Yer ve Uçuş İşletmeye, Kabin Yönetiminden Dispatch ve Eğitime, Satış ve Pazarlamadan Müşteri İlişkilerine pek çok departmanımızın iş süreçlerinde müşteri odaklı iyileştirmeler yaptık. Bir sonraki hedefimiz; en baştan itibaren şikayete yol açmayacak hizmetleri sunmak. şeklinde konuştu. Türk Hava Yolları ve Lufthansa'nın ortak kuruluşu olan SunExpress; Boeing, Nasa, gibi kuruluşları denetleyen NQA'den alınan ISO 9001 Kalite Yönetimi, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 14001 Çevre Yönetimi sertifikalarının yanı sıra IATA'nın operasyonel güvenlik belgesi IOSA'ya da sahip.
www.sunexpress.com