Tüm dünyadaki sadakat (loyalty) programı üyelerine Haziran ayından itibaren internet ücretsiz… Üstelik bu avantaj, konaklayanların dışında otele bir kahve içmek için uğrayan sadık müşterileri de kapsıyor. Günümüzde konukların otel seçimi yaparken önem verdikleri konuların başında internet erişimi geliyor. Öyle ki, IHG tarafından gerçekleştirilen küresel bir araştırma, misafirler için ücretsiz internetin oda servisinden daha önemli olduğunu gösteriyor. Bundan yola çıkan dünyanın en büyük otel zincirlerinden InterContinental Hotels Group (IHG), 71 milyon sadakat (loyalty) programı üyesi konuklarına Haziran ayından itibaren ücretsiz internet sağlayacağını açıkladı. IHG’nin küresel internet anketine katılanların neredeyse yarısının (%43) internet kullanımı ücretli bir otelde kalmayacağını belirtmesiyle harekete geçen IHG, konuklarının memnuniyetini artırmak üzere böyle bir yeniliğe gidileceğini duyurdu.
IHG’nin dünya çapındaki tüm otellerini kapsayan bu uygulamaya göre, sadakat programı üyeleri konaklamalarında internet için ayrıca ücret ödemeyecek. Üstelik bu avantaj sadece konaklamalar için geçerli değil; bir sadakat üyesi, IHG otellerinden herhangi birine kahve içmek ya da yemek yemek için uğradığında da internetten ücretsiz faydalanabilecek. Böyle bir uygulamayla yeniliklerin ve “ilk”lerin öncüsü olduğunu bir kez daha kanıtlayan oteller zinciri, böylece dünya üzerinde milyonlarca üyenin ücretsiz internet servisi fırsatından faydalanmasını sağlıyor. 2013 yılının Haziran ayından itibaren Elite üyelerle başlayacak bu hizmet, 2014 yılı boyunca bütün üyeleri kapsayacak şekilde genişletilecek.
YENİ AVANTAJLAR DA SIRADA
IHG, aynı zamanda, pazar lideri sadakat programı olan “Priority Club® Rewards” programını geliştireceğini ve ismini “IHG Rewards Club” olarak Haziran ayı içerisinde değiştireceğini de açıkladı. Tüm bu değişimler, üyeler için yeni ayrıcalıkların da devreye gireceğini işaret ediyor. IHG CEO’su Richard Solomons, bu ayrıcalıklarla ilgili olarak, “Bugünün hızlı tempolu dünyasında, insanların gezerken de bağlı kalması gerektiğini ve ücretsiz internet bağlantısının gittikçe önem kazandığını biliyoruz. IHG’nin tüm dünyada, bütün sadakat programı üyelerine ücretsiz internet sağlayan ilk otel grubu olmasıyla gurur duyuyoruz” diye konuştu. Solomons sözlerine şu şekilde devam etti: “2013, IHG’nin bağımsız bir şirket oluşunun onuncu yılı. Genç bir şirket olmakla beraber, Holiday Inn ve InterContinental markalarımızın sunduğu derin bir geçmiş ve güçlü bir mirasa sahibiz. Dünya çapında milyonlarca insan tarafından tanınıyor ve tercih ediliyoruz. Pazar lideri sadakat programımızın ismini IHG Rewards Club olarak değiştirerek, tüm markalarımızın IHG marka ailesinin parçası olduğunu anlatmayı ve konuklarımızın tüm avantajlardan faydalanma şansı elde etmelerini amaçlıyoruz.”
Yapılan anket, internet erişiminin otel konukları için gittikçe daha çok önem kazandığını ortaya koyuyor. Öyle ki IHG’nin tüm dünya çapında gerçekleştirdiği bu anketin sonuçlarına göre, katılanların %43’ü, internet kullanımını ücretlendiren bir otelde kalmayı tercih etmiyor. %23’ü ise, iş gezisi sırasında konaklayacakları oteli seçerken, odada ücretsiz internet servisi sunulup sunulmadığını göz önünde bulunduruyor. İncelenen ülkeler arasında konaklama tesislerinin tamamında internet erişiminin olmasına en çok önem veren ülke Çin. Çinli misafirlerin %70’i, ücretsiz internet sağlamayan bir otelde kalmamayı tercih ediyor. İş gezisi için konaklama seçerken İnternet erişimine en yüksek önemi veren Çinli konukları, ankete katılanların %26’sı ile Rusya, %23 ile ABD ve %22 ile Hindistan takip ediyor. İngiltere ve ABD’li konuklar, internet için ücret alınmasını, sırasıyla %18 ve %14’lük oranlarla, bir otelde kalmanın en sinir bozucu ikinci olayı olarak görüyor. Birinci sırada %22 ve %24 ile gürültücü misafirler geliyor.