OTELPUAN ÖDÜLLERİ VERİLDİ

TURİZMİN SESİ

---

Etstur tarafından bağımsız denetim kuruluşlarına denetletilen 300 e yakın otel arasında “Altın”, “Gümüş” ve “Bronz” kategorilerinde verilen ödüller, 10 Şubat Perşembe akşamı Four Seasons Hotel'de düzenlenen ödül töreniyle sahiplerini buldu. Gecede ayrıca, 'En İyi Termal Tesis', 'En İyi Kayak Tesisi' ve 'En İyi Kıbrıs Tesisi' kategorilerinde verilen Otelpuan Özel Ödülleri de sahiplerine verildi.

ETSTUR Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy'un yanısıra turizm sektörünün önde gelen isimlerinin ve otel yöneticilerinin de katıldığı ödül töreninde, Akdeniz Bölgesi'nde Amara Beach Resort Comfort, Amara Wing Resort Comfort, Voyage Belek Golf & SPA, Amara Dolce Vita Luxury ve Cornelia Diamond Golf Resort & SPA Altın Puan; Voyage Sorgun, Cornelia De Luxe Resort, Barut Hotels Lara Resort SPA &Suites, Concorde De Luxe Resort ve Alibey Resort Side Gümüş Puan; Limak Limra Hotel & Resort, Rixos Tekirova, Calimera Kaya Side , Rixos Sungate ve Rixos Premium Belek ise Bronz Puan ödüllerinin sahibi oldu. Ege Bölgesi'nde ise Hilton Sarıgerme Resort & SPA Altın Puan, Voyage Torba Gümüş Puan ve Işıl Club Bodrum Bronz Puan ödülüne layık görüldü.

Üç ayrı kategoride verilen Otelpuan Özel Ödüllerini ise 'Termal Tesis' kategorisinde Korel Thermal Resort Hotel; 'Kayak Tesisi' kategorisinde Ağaoğlu My Resort Uludağ ve 'Kıbrıs Tesisi' kategorisinde Mercure Hotel Girne kazandı. Bu yıl ilk kez verilen Otelpuan Memnuniyet Artışı Özel Ödülü'nü kazanan tesisler ise Kefaluka Resort, Hapimag Resort Sea Garden ve İberotel Sarıgerme Park oldular.

Ödül töreninde bir konuşma yapan ETSTUR Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy, “3 yıl önce hayata geçirdiğimiz Otelpuan.com tatil paylaşım sitesi kısa sürede beklentilerimizi aşan bir popülerlik kazandı ve tatilciler için güvenilir bir referans kaynak haline geldi. Sitede paylaşılan görüşler, anılar ve eleştiriler yalnızca tatilciler için değil değerlendirilen turizm tesisleri için de önemli bir veri tabanı oluşturuyor. Sitede paylaşılan görüşler, tatilcileri tatil tercihleriyle ilgili olarak yönlendirmenin yanısıra otelleri de hizmet kalitelerini iyileştirmek ve müşteri memnuniyeti anlamında daha verimli çözümler geliştiriyor. Sitedeki memnuniyet puanlarının her yıl istatistiksel olarak artması bu durumun somut bir göstergesidir. Otelpuan.com sitesinde 1.954 otel ile ilgili toplam 186 bin 495 görüş yer alıyor.” dedi.

ETSTUR Kalite Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Müdürü Ayşıl Bahar Arıcı ise Otelpuan.com'un Ar-ge yapmadan da müşteriyi anlamayı sağlayan bir iletişim platformu oluşturduğunu belirterek, otellerde konaklayan tatilcilerin talepleri dogrultusunda tesislerin kendilerini yenildiklerini söyledi. Antalya Valiliği'nin ETSTUR kriterleri ile denetleme yapmaya başladığını belirten Arıcı, “Müşterilerin görüş ve talepleri kriterleri sürekli geliştiriyor. çocuk dostu tesisleri ile balayi ve romantizm tesisleri için olusan talep bu kategoride hizmet sunan turizm tesislerinin sayısını artırdı. Engelli misafirler için engelli dernekleriyle çalışılarak gerekli revizyonlar yapıldı. Vejeteryenler ve diet talebi olanlar için de özel kriterler eklenecek” dedi.


Kazananlar Nasıl Belirleniyor
Bu sene üçüncüsü düzenlenen “Otelpuan Altın Puan Ödülleri” turizm sektöründe en objektif otel değerlendirme sistemlerinden birini oluşturuyor.

Ödül kazanan tesislerin belirlenmesinde etkili olan kriterler Genel memnuniyet puanı, Tesis tavsiye oranı, Fiyat/ performans oranı, Bağımsız tesis denetim puanı şeklinde sıralanıyor. Altın puan kategorisinde ödül alacak tesislerin ayrıca “Çocuk Dostu”, “Balayı Romantizm Tesisi” ve “Sağlık Engeli Bulunan Misafirlere Özel Hizmet Sunan Tesis” kategorilerinin tamamında yer alması gerekiyor. Bu yıl ilk kez verilen Otelpuan Memnuniyet Artışı Özel Ödülü ise 2010 yılında bir önceki seneye göre memnuniyette en yüksek artışı gösteren tesislere verildi.

Otelpuan.com'da görüşler haricinde yer alan değerlendirme kriterleri:
Genel memnuniyet puanı: Tüketicilerin konaklamaları hakkında ilettikleri “Oda”, “Servis”, “Aktivite”, “Havuz” ve “Yiyecek- içecek” hizmetlerine ait puanların ağırlıklı ortalaması. Tesis tavsiye oranı: Konakladığınız tesisi yakınlarınıza tavsiye eder misiniz?” sorusuna olumlu yanıt veren tatilcilerin oranı. Fiyat/ performans oranı: Ödenen ücret karşılığında alınan hizmet dengesinin tüketiciler tarafından değerlendirilmesi neticesinde elde edilen oran. Bağımsız tesis denetim puanı: etstur tarafından 2010 yılında 3. Taraf Bağımsız denetim kuruluşuna yaptırılan Hizmet kalitesi ve Müşteri Güvenliği ( Gıda Güvenliği-Havuz Güvenliği- Yangın Güvenliği- Genel Güvenlik) denetimleri sonucunda çıkan değerlendirme.