Otellerde Memnuniyet ve Devamlılığı Artırdık

---

Turizm sektörünün lider firması Etstur’un bünyesinde yer alan Otelpuan.com, otelleri değerlendirmeye devam ediyor. Oteller hakkında, daha önce bu otellerde konaklamış kişilerce yapılan değerlendirmeleri ve puanlamaları içeren objektif bir paylaşım platformu olan Otelpuan.com, yaptığı birçok analizle tesislerin hizmet standartlarını yükseltmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlıyor.Turizm sektörünün gelişmesinde sağladığı katkılarla ve gerçekleştirdiği ilklerle dikkatleri her zaman üzerine çeken Etstur, Otelpuan.com'da 8 yıl içinde 19.237 tesisle ilgili 600.000’e yakın tatilci görüşünü yayınladı.

 

2008 yılına kadar yerli tatilcinin beklentilerini ve görüşlerini aktaracağı bir platform yoktu; Otelpuan.com’un kuruluşuyla birlikte tesislerdeki her alt hizmet kalemi, yerli misafir için tekrar şekillendirildi ve bu da memnuniyeti artırarak misafir devamlılığını getirdi.Otelpuan.com'da 8 yıl içinde 19.237 tesisle ilgili 600.000’e yakın tatilci görüşünün yayınlanması ile tüketicilerin beklentileri doğrultusunda en memnun kalacakları tesisi seçmeleri için yönlendirici olacak bir platform sağlandı. Bu görüş ve beklentilerin tesislerle paylaşılması, en beğenilen tesislere 1593 denetim gerçekleştirilmesi ve 197 tesisin ödüllendirilmesi, tatil sektöründe olumlu değişimlerin yaşanmasını sağladı. 

 

Rakamlarla Otelpuan.com’un Sektöre Katkıları: 

Tatilcilerin çocuklar, bebekler ve sağlık sorunlarında özel istekleri olduğunun tespit edilmesinin sonucunda tesislere sunabilecekleri ek hizmetler iletildi. Bu sonuçları değerlendirerek konseptlerini değiştiren tesisler sayesinde genel memnuniyette %7, tesisi yakınlarına tavsiye edenlerin oranında ise %5,5 artış yakalandı. Genel memnuniyete etki eden alt hizmetlerde en fazla değişiklik yerli misafirin en hassas oldukları yüzme olanakları hizmetleri olan: deniz, sahil, havuz, kabin, şezlong, duş, iskele, çocuklara özel bölümler ve yüzme alanlarındaki snack düzenlemelerinde yaşandı. Tesislerin bu konudaki beklentilere uygun konsept değişiklikleri %18 artışla, en memnun kalınan deneyimin yüzme olanakları hizmetleri olmasını sağladı. 

 

Genel memnuniyetin diğer alt hizmetleri olan personelin servis kalitesi ve hizmeti %8 artış gösterirken; misafir memnuniyeti açısından %6,5 artış oda ve oda hizmetlerinde, %7 artış ise yiyecek içecek hizmetlerinde yaşandı. Ege bölgesi tesisleri, çocukla tatile çıkanların istek ve görüşlerine göre yaptıkları değişiklikler ile memnuniyette %9 artış yakaladı. Tatilcilerin en çok tercih ettikleri beldeler: Bodrum, Kemer, Belek, Side, Alanya, Marmaris, Lara, Kuşadası, Didim, Fethiye oldu. Bu sıralama 8 yıl boyunca hiç değişmedi. Ancak tatil için araştırma yapan misafirlerden Side, Kemer, Belek ve Bodrum bölgelerini inceleyenlerin oranlarında azalma yaşanırken, İstanbul ve çevresi alternatif olarak görülmeye başlandı. 

 

Yerli misafir yabancı misafire göre daha yüksek ücret ödemekten şikayetçiydi. Bu süreç içerisinde; yerli tatilcinin de erken rezervasyon yaptırma isteğini dikkate alan tesisler, bu yönde hizmet sunmaya başlayınca, yerli tatilcinin konuya ilişkin şikayetinin ortadan kalktığı görülüyor. Erken rezervasyon uygulaması ile avantajlı tatile çıkması sağlanan tatilcilerin genel memnuniyet oranında ve memnun kaldıkları tesisi, tatile çıkacak yakınlarına tavsiye etme oranlarında artış gözlenirken, ücretin daha düşük olmasını isteyenlerin oranı sadece %2 azaldı. Bu durum yerli misafirin, memnun kalsa bile yabancı misafire göre daha az ödeme konusunda hassasiyetinin değişmediğini gösteriyor.Yerli turistin tatile kiminle gittiği incelendiğinde; tatile çıkan her iki kişiden birinin çocuğuyla tatil yaptığı (%53), bu oranı %24 ile çift olarak tatile çıkanların takip ettiği tespit edildi.

 

8 sene içinde arkadaşıyla tatile çıkanlar ile yalnız seyahat edenlerin, eğlence ve sosyal imkanlar konusundaki taleplerini ve gördükleri eksiklikleri Otelpuan’da paylaşmalarının ardından, tesisler bu kitleye de hitap etmek için konsept değişiklikleri yaptı. Bunun sonucunda, tek başına ve arkadaşıyla seyahat edenlerin memnuniyetinde; Akdeniz Bölgesi’nde %18, Ege Bölgesi’nde ise %20 oranında artış yaşandı.

 

8. Otelpuan Ödülleri Sahiplerini Buldu!

Misafirlerin yorumlarına açık olan ve her geçen gün yeni tatil tecrübeleriyle zenginleşen, tarafsız görüşlerin yer aldığı web sitesi Otelpuan.com, 8. kez Türkiye’nin en iyi otellerini ödüllendirdi. Binlerce Otelpuan anketi ve tarafsız yorumlar sonucunda, misafirlerimizce seçilen en iyi 34 tesis:

 

8. Otelpuan Ödülü Kazanan Akdeniz Bölgesi Tesisleri

Maxx Royal Belek Golf Resort

Maxx Royal Kemer Resort

Limak Lara De Luxe

Limak Arcadia Golf & Sport Resort

Titanic Beach Lara Hotel

Hotel Baia Lara

Regnum Carya Golf & Spa Resort

Voyage Belek Golf & Spa

Barut Lara

Titanic Deluxe Belek

Cornelia Diamond Golf Resort&Spa

Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort

Gloria Verde Resort

Cornelia Deluxe Resort

Voyage Sorgun

Ali Bey Resort

Sentido Perissia Managed By Paloma Hotels

Gloria Serenity Resort

IC Hotels Green Palace

Gloria Golf Resort

Aska Lara Resort & Spa

Calista Luxury Resort

Rixos Premium Tekirova

Güral Premier Tekirova

Bellis Deluxe Hotel

 

8. Otelpuan Ödülü Kazanan Ege Bölgesi Tesisleri

Voyage Bodrum

Sentido Lykia Resort & Spa

D - Hotel Maris

Voyage Türkbükü

Hotel Aqua Marmaris

 

8. Otelpuan En Memnun Kalınan Kıbrıs Tesisi Özel Ödülü

Merit Royal Hotel & Casino

 

8. Otelpuan En Memnun Kalınan Kayak Tesisi Özel Ödülü

Kaya Palazzo Ski & Mountain Resort

 

8. Otelpuan En Memnun Kalınan Termal Tesis Özel Ödülü

NG Güral Afyon

 

8. Otelpuan Memnuniyette Artış Özel Ödülü

Kervansaray Otel Lara