ODEON'DA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ %92

TURİZMİN SESİ

---

2010 yılında, hizmet verilen turist sayısında % 18, ciroda %26 büyüyen ODEON'da 2011'de gerçekleşecek olan pek çok yenilik Hyatt Hotel'de yapılan bir toplantı ile açıklandı.

2010 ve 2011'de ODEON…
2011'de İç Pazardaki beşinci sezonuna girecek olan ODEON, ilk dört sezonda gösterdiği performans ile sektörün en büyükleri arasına girmeyi başardı. 2010 yılında, hizmet verilen turist sayısında % 18, ciroda %26 büyüyen ODEON'da 2011'de pek çok yenilik göze çarpıyor.


Akın Aksu'nun yaptığı açıklamaya göre 2010 yılında İç Pazarda 65.000 turiste hizmet verilirken, 2011 ile birlikte yurt dışı (outgoing) ve kültür turlarına başlanıyor. Aksu, ODEON Tours'un 1992'den beri Türkiye ve Mısır ile beraber, halihazırda 20'den fazla ülkede yer hizmetleri tecrübesi olduğunu, bu tecrübe ve bilginin artık yerli turiste de hizmet olarak sunulmasına karar verildiği açıkladı. Bu kararda, ODEON'un 2010 Kasım'ında ilk kez gerçekleştirdiği Mısır operasyonunda gösterdiği başarının da etkisinin olduğu belirtildi.


ODEON Tours'da 2011 itibarı ile başlayacak yurt dışı turlarda hedef 3500 kişi iken, kültür turlarında hedef ilk sene için 4500. Mart ayı itibarı ile satışa sunulacak olan kültür turlarında Kartepe, Abant, Kapadokya, Beypazarı, Safranbolu, Düzce, Edirne, Assos, Karadeniz, GAP alternatifleri mevcut.ODEON Tours İç Pazar Müdürü Akın Aksu, çalışmakta oldukları 600 otelin yanısıra, tek yetkili otel sayısını da artırmaya devam ettiklerini belirtti. Aksu, ODEON'un 2010 yılında tek yetkili olduğu Gloria Hotels'de 2011 yılında da tek yetkili olduklarını sözlerine ekledi.


51 ilde 182 acente ve 215 ofis ile hizmet veren ODEON, yeni sezon hazırlıkları ve yapılanması kapsamında Bağdat Caddesi ve Ataköy Atrium'da da yeni merkez satış ofisleri açtı. ODEON'un 2011 hedefi ; Kıbrıs dahil yurt içinde % 23 büyüme ile 80.000 turiste, yurt dışında 3500, ve kültür turlarında 4500 turiste, yani toplamda 88.000 turiste hizmet vermek.

AYHAN BEKTAŞ Müşteri memnuniyeti ODEON'da ön plandadır
OTI Holding'in 19 yıllık uluslararası tecrübesinden aldığı güçle sektörde hızlı adımlarla ilerleyen ODEON, hem İç Pazarda, hem yer hizmetlerinde misafirlerinin arasında düzenli olarak memnuniyet ölçümü, kalite ve iyileştirme odaklı çalışmalar yapmaya devam ediyor. 2009 yılında İç Pazar müşterileri arasında yapılan anketlerde memnuniyet oranı %92 iken, 2010 yılında bu oran %93'e yükseldi.Müşteri memnuniyetini sağlamak için ön plana aldıkları konular ise dürüstlük,empati ve kalite…

Yıl boyunca BUREAU VERİTAS tarafından denetlenmiş olmaları da müşteriye güven sağlamakta…

2011'de ODEON lansmanı…
ODEON Tours İç Pazar Müdürü Akın Aksu'nun yaptığı açıklamaya göre, 1 Şubat itibarı ile, geçtiğimiz senelerden farklı ve ilk defa olacak bir yaklaşımla, ODEON reklam kampanyası pek çok mecrada görülmeye başlayacak. Erken rezervasyon ve genel imaja yönelik konseptler içeren çalışmalar, ulusal TV, sinemalar ve radyo kanallarının yanı sıra, İstanbul'a özel mecralarda da tatilci ile buluşacak. Yeni merkez satış acentelerinin açıldığı Bağdat Caddesi ve Ataköy'de desteklenecek etkinlik programı ile, ODEON'un 2011 senesinde çok ses getirmesi bekleniyor.

ODEON, 10 Şubat'ta başlayacak Emitt fuarı ile birlikte, tamamen yenilenen web sitesi,www.odeontatil.com  üzerinden hizmet verecek.


Erken Rezervasyon…
ODEON'un 2010'da hizmet verdiği 65.000 turistin, %50'sinin tatillerini Şubat-Haziran ayları arasındaki erken rezervasyon döneminde satın aldığı belirtiliyor. 2011 erken rezervasyon oranının ise toplam turist sayısına oranla %60'ları bulacağı tahmin ediliyor.


31 Mayıs'a kadar 4 dönem olarak gerçekleşecek erken rezervasyon kampanyalarının, ilk döneminde fiyatlar geçen sene olduğu gibi %40 indirimli. ODEON'da yurt içi turlarda tüketiciye taksit imkanları sunulduğu gibi, CardFinans sahipleri için bu imkanlar 4 ay erteleme ile birlikte peşin fiyatına 12 taksite kadar çıkabiliyor. Erken rezervasyon kampanyalarının 2010'dan beri bir başka getirisi de, tüketiciye tatil tarihinden 72 saat kalaya kadar hiçbir zarara uğramadan tatilden vazgeçebilme hakkı sağlaması. ODEON Tours'da bu imkan, geçen sene olduğu gibi yine dünya sigorta devi Allianz güvencesiyle sunuluyor. 2010 yılında ODEON'la tatile gidenlerin %35'inin bu garantiden faydalandığı, bu tatilcilerin sadece %4'ünün son dakika iptali gerçekleştirdiği belirtildi.

ODEON'dan tatilciye Emitt'te büyük fırsat…
2010'da EMITT Fuarı'na 260 metrekarelik bir standla katılan ODEON Tours yoğun ilgi odağı oldu. ODEON Tours standını, sektör profesyonellerine açık olan ilk iki günde yaklaşık 500 profesyonel, hafta sonu ise 1500 kişi ziyaret etti. ODEON 2011'de yine 260 metrekarelik standı ile Emitt'te yer alacak. 10 Şubat'ta başlayacak Emitt fuarında ODEON Tours standını ziyaret ederek tatil satın alan tüketiciye, erken rezervasyon indiriminin yanı sıra %4 indirim fırsatı sunulacak.