Bentour, 20. yılını kutlarken çift haneli büyüme oranlarına ulaştı

TURİZMİN SESİ

ANTALYA- Bentour CEO’su Kadir Uğur, 56 yıllık deneyimiyle turizm sektörünün bir hayır kurumu veya dernek değil, ticari bir kuruluş olduğunu vurguladı. Uğur, şirketi ileriye taşıyan unsurun yolcu sayıları değil, elde edilen sağlıklı kazançlar olduğunu belirtti. Turizm sektörünün üç temel bileşenden oluştuğunu ifade eden Uğur, tur operatörleri, seyahat acentaları, oteller ve hava yollarının kendi işlerine odaklanması gerektiğini söyledi.

Hem tur operatörlüğü hem de otelcilik yapmanın doğru olmadığını kaydeden Uğur, Bentour’un kalite odaklı büyümeyi sürdüreceğini belirtti. Bentour, Akdeniz’in en iyi otellerinin Türkiye’de olduğunu ve Türkiye’nin turizmde önü açık bir geleceğe sahip olduğunu vurguluyor. Pandemi döneminde bile faaliyetlerini sürdüren Bentour, 150 bin turist getiremese de 50 bin turisti ağırladı. Avrupa’da 30 Türk tur operatörü kurulmuşken, şimdi bu sayı 10’a düştü. Destek almadan otelcilik ve havayolu işine giren birçok operatör battı. Türkiye Cumhuriyeti’nden destek görmeyen Bentour, Alman ve İsviçre hükümetlerinden destek aldı.

Bentour COO’su Deniz Uğur, Almanya’daki acentaların modernleştiğini ve büyüdüğünü belirtti. 2025 yılı için umutlu olduklarını ve SunExpress’ten 400 bin koltuk talep ettiklerini söyledi. Erken rezervasyonların çok iyi gittiğini ifade etti.

Bentour’un Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

Bentour Reisen Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş Rosati, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını vurguladı. Rosati, müşterilerin isteklerine göre hizmet sunduklarını ve seyahat trendlerini yakından takip ettiklerini belirtti. “Kaliteye ve insanlara değer vermek bizim için çok önemli,” diyen Rosati, personelin kalitesiyle müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflediklerini ifade etti. Rosati, Bentour’un müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak yenilikçi yaklaşımlar geliştirdiğini ve sektördeki değişimlere hızlıca adapte olduklarını söyledi. “Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve onlara en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz,” dedi.Bentour, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektördeki konumunu güçlendirmeye devam ediyor.

Bentour’un Kişiye Özel Hizmetleri ve Spor Turizmindeki Vizyonu

Bentour Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş, şirketin kişiye özel hizmet anlayışını ve spor turizminde öncü olma hedeflerini açıkladı. Yetiş, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak müşteri memnuniyetini artırdıklarını ve Bentour’un doğaya duyarlı bir yaklaşım benimsediğini belirtti. “Misafirlerimizin mutluluğunu her zaman ön planda tutuyoruz ve yeni konseptler geliştirerek ek talep yaratmayı hedefliyoruz,” dedi.Yetiş, müşteri profillerine göre hizmet sunmanın önemine de değindi. “Az içen ile çok içen müşteriyi aynı görmemeliyiz. Rus turistlerin aşırı tükettiği ithal içkiler, ultra her şey dahil konseptinde fiyatları yükseltiyor. Bu durum, Temmuz ve Ağustos aylarında fiyatların artmasına neden oluyor ve müşterilerimizi farklı ülkelere yönlendiriyor,” diye ekledi. Antalya’nın Belek ve Kemer gibi pahalı bölgelerinde otel fiyatlarının yaz aylarında daha da yükseldiğini belirten Yetiş, bu dönemde ailelerin başka ülkelere kaydığını ifade etti.Bentour, müşteri memnuniyetini artırmak ve sektördeki rekabet gücünü korumak için yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeye devam ediyor.